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幸福水上大船行
——澄城縣供水公司提升服務能力讓群眾喝上放心水
來源:毛偉
發布時間:2022-05-20
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“咱供水公司的服務是越來越好了,家里水壓小或是停水,給咱打個電話,睡一覺的功夫就好了?!背纬强h郵政小區住戶楊建紅邊洗菜邊笑著說?!艾F在這水壓是又大又穩,嘹咋咧?!?/span>


近年來,澄城縣供水公司不斷提升服務品質,建立24小時搶修熱線,新增管道清洗、探漏測漏等業務,熱線響應速度較之2019年增加20%,秉承著“急用戶所急,憂用戶所憂”的原則,多措并舉守護群眾用水安全穩定,實現“小修不過夜,大修不隔天”。


源頭治理 ?在保障水質安全上用實招

澄北水廠作為城區供水主水廠,承擔著14萬人的用水使命。汩汩清泉自澄北產出,順著連綿管網送入千家萬戶,截至4四月底供水154萬立方米。作為城市系統的“心臟”,它的保養是重中之重。


“一、二,走......”5月16日,陣陣號子聲回蕩在澄北水廠預沉池中,池水已被提前清空,池底五名同志手持刮板站成一排,喊著口號將池底淤泥自南向北齊頭鏟去,淤泥進入排泥坑后,由坑中泥漿泵抽至池外。


“預沉池是水處理的第一站,原水進入后,利用自然重力將水中泥沙沉入池底,時間長了池底池壁都會累積厚厚的一層淤泥,對水質安全造成影響。為解決這一問題,我們通過數據對比,選出每月用水量較小的兩天對池子進行一次清洗,昨天把西邊池子清洗完畢,今天清洗東邊池子?!背纬强h供水公司生產運行科負責人王建宏說。


在清理完池底、池壁淤泥后,五名同志又背起藥灑箱,用次氯酸鈉將池內徹底消毒,最后用清水進行清洗,整個清洗過程歷時7小時。


“我們的工作模式為三班倒,每班8小時。職工早上起床第一件事先要到五一水庫查看水位,然后對庫面的漂浮物進行清理,每周對五一水庫至澄北水廠9公里的暗渠進行一次巡檢,每月對廠內供水設施進行一次維修保養,全力保障24小時不間斷供水?!蓖踅ê暾f。


創新舉措 ?在維護供水穩定上出新招

5月4日凌晨1時,澄城縣青正街五路口,道路西側閥門井旁,澄城縣供水公司稽查科賈馭與李張京兩人合力抬起井蓋,隨即李張京趴于地面,半個身子向閥門井中探去,一點一點將井內泥土、垃圾挖出,拿出“聽診器”,一端放入井內閥門之上,一端放置耳前,細細傾聽著“水語”。


當前疫情形勢依舊嚴峻,為避免出現交叉感染,澄城縣政府于4月30日發出非必要不離澄號召,“五一”期間城內居民大多居家度假,從而導致用水量較之平常顯著增加,管網承受壓力也隨之倍增,隨時可能出現爆管現象。


為保證“五一”期間群眾用水無憂,自4月30日晚10時30分開始,每天固定五小時,稽查科與安裝維修科全員出動,對城區供水管網進行探漏測漏。


“管道埋于地下,如若破損水流聲也極其細微,周圍細小聲音都可能會對探聽結果產生影響,白日人生嘈雜,車來車往,根本無法進行,所以只能趁著深夜道路無行人及車輛時方可進行?!背纬强h供水公司稽查科負責人鄭海玲說。


?截至目前已發現問題2處,均在當夜完成修復,未影響群眾正常生活用水。


“按照平日正常程序,探漏測漏工作由稽查科負責,當發現有漏損情況時,對接安裝維修科進行處理,但這樣效率有所低下,在對接這個時間段群眾吃水可能就會受到影響,特殊時期,應當特殊對待,因而這次選擇兩個科室同時出動,一起排查,如果發現問題立馬現場就能處理,力爭最短時間內完成修復,將對群眾生活影響降至最低?!背纬强h供水公司總經理王小利說。


2021年7月,澄城縣供水公司新增探漏業務,聘請專業人士對稽查人員進行業務培訓指導,切實增強探漏職工理論水平與實操能力。每月對城區主管網進行探漏一次,極大程度上杜絕了國有資產的流失,保證了群眾生產生活用水安全穩定。


優化服務,在群眾好感度上使妙招

“接到用戶電話時第一句必須先說您好,時刻保持高度的責任心,耐心解釋用戶的疑問,使用戶感覺心情舒暢,隨時注意感謝用戶,任何錯誤都是我們的,用戶沒有錯誤?!?/span>


客戶服務大廳作為澄城縣供水公司的窗口部門,為用戶提供優質的服務至關重要,為切實提升干部職工服務水平及質量,澄城縣供水公司近年來多次邀請專業禮儀培訓講師,對客服工作人員進行15次的禮儀培訓,服務水平得到顯著提升,對于用戶訴求均第一時間進行解決。


“抄表人員是直接面向用戶的工種,每月由抄表工將用水數據上傳大網,與用戶自身利益息息相關。因而我們在加強抄表隊伍禮儀培訓的同時,也不斷提升他們的責任意識與法治觀念,做到精準讀數,應收盡收,杜絕估抄、漏抄。在保證群眾利益的同時也保證了國有資產不受損失?!蓖跣±f。


2022年初,澄城縣供水建立內查外糾工作機制,稽查人員對外維護供水市場秩序風清氣正,面向內部不定期針對抄表隊伍在外抄表情況、水費收繳情況、數據準確率進行全面普查,管網漏失率大幅下降,水費收繳率100%,群眾滿意度顯著提升。


同時,澄城縣供水公司結合集團“供水服務行業專項整治行動”及“深化作風建設年”活動,多措并舉優化營商環境,服務縣域經濟發展。簡化用水報裝程序,將原有6項報裝程序縮短為1項,現場勘查、竣工驗收、通水供應等環節(不含造價預算、方案設計、工程施工、辦理相關行政審批等無法控制的時間)總計不超過10個自然日;用戶報裝過程中,技術人員配合有相應資質的施工單位勘查現場,提出合理化最優接水方案;24小時供水服務熱線隨時為用戶服務;加大對供水管網的巡查力度,不斷清除安全隱患,確保供水設施正常運行;管網搶修維修,隊員30分鐘必到現場,小修不隔夜,大修不隔天。


沒有最好,只有更好。在讓群眾真正喝上“幸福水”這個問題上,澄城縣供水公司一直在探索與實踐。

  編輯:馬一樂  責任編輯:  審核:湯少林  
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